Цього року «Епіцентр» тестує низку цифрових інструментів з технологіями ШІ, спрямованих на гіперперсоналізацію реклами, голосові замовлення та допомогу покупцям у виборі товарів.

Українці все частіше звертаються до сервісів ШІ та ШІ-пошуку, щоб швидко отримати консультацію та без зайвих зусиль підібрати потрібні продукти. Наприклад, відвідування інтернет-магазину epicentk.ua з платформ штучного інтелекту в жовтні цього року зросло в 67 разів порівняно з аналогічним періодом 2024 року. Ця тенденція буде ще більш актуальною в період акцій Чорної п’ятниці, коли споживачі традиційно шукають товари зі значними знижками.

«Ми постійно прагнемо відповідати очікуванням клієнтів, і особливо в Чорну п’ятницю, тому зобов’язані враховувати цю тенденцію, щоб зробити взаємодію покупця з товарами та послугами максимально простою та швидкою. Ми тестуємо нові інструменти на основі AI – від голосових замовлень до AI-агентів і розумних рекламних технологій, щоб клієнт отримував не просто продукт, а готове рішення для своїх потреб», – прокоментував digital-директор компанії. Андрій Труш.

За його словами, зараз основний фокус інтеграції ШІ спрямований на такі напрямки:

· Створення гіперперсоналізованих креативів для різних сегментів і намірів користувачів;

· AI-analytics для прогнозування поведінки та попиту, що дозволяє точніше планувати пропозиції;

· Адаптація до нового попиту на ШІ, коли клієнти приходять за рекомендаціями агентів ШІ;

· Покращення користувацького досвіду на сайті: інтелектуальний пошук, спілкування з клієнтом, UX сайту та APP, AI-помічники;

· ШІ підтримка клієнтів – консультації та вирішення питань, пов'язаних з онлайн-замовленнями та покупками в торгових центрах без залучення ресурсу контакт-центру.

Одним з найцікавіших нововведень компанії стала функція голосового замовлення. Її тестування показало, що клієнтам важливо не лише знаходити продукт за допомогою голосу, а й отримувати відповіді на відповідні запитання щодо наявності, самовивозу, функцій чи можливих альтернатив. Це стало приводом для створення AI-агента, який допомагає орієнтуватися на сайті та відповідає на найпоширеніші запити в текстовому форматі.

Хоча ШІ-агент ще на стадії навчання, він уже вміє розпізнавати природні запити і пропонувати клієнту відповідні категорії та фільтри, відповідати на прості запитання про графік роботи, способи повернення або оплати товару.

У жовтні цього року компанія також запустила пілотний випуск віртуального помічника для підтримки клієнтів у всіх цифрових джерелах зв’язку. Модель штучного інтелекту об’єднала понад 50 сервісів самообслуговування. Зокрема, це допомагає:

• вирішувати запити клієнтів щодо замовлень;
• аналізувати рух замовлених товарів у складській та транспортній логістиці;
• формувати відповіді клієнтам щодо термінів виконання замовлення;
• оформлення квитків на матеріально-технічне та експлуатаційне обслуговування;
• редагувати замовлення клієнта (вносити зміни в товар, продовжувати термін зберігання, змінювати дату доставки тощо);
• надавати ряд інших послуг без залучення співробітників до діалогу.

Вже зараз більше 30% запитів клієнтів вирішуються ШІ без втручання людини. Протягом 2026 року компанія планує збільшити цей показник до 70%.

Цього року Чорна п’ятниця в мережі та інтернет-магазині «Епіцентр». epicentrk.ua триватиме з 21 листопада по 1 грудня.