Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець пропонує Національному банку запровадити альтернативну ідентифікацію для людей з інвалідністю.

Як зазначено омбудсменІнцидент у Приватбанку з військовим, який втратив на війні кінцівки і не зміг відновити платіжну картку звичайним способом, не єдиний за останні роки.

“Подібна ситуація, про яку я розповім далі, вже була у 2023 році. Тоді до мене звернулася людина з інвалідністю, яка після ампутації кінцівок не змогла пройти стандартну фотокартку в банку при оформленні картки для соцвиплат і була змушена оформляти довіреність. Я тоді звертався до НБУ, але належних заходів для вирішення цієї проблеми вжито не було”, – сказав Лубінець.

Уповноважений зазначив, що ні законодавство, ні нормативні акти Національного банку України не дозволяють обмежувати доступ до банківських послуг для людей з інвалідністю. «Водночас реальна практика свідчить про інше: більшість банків застосовують однакові процедури для всіх, незалежно від фізичних можливостей людини», — додав Лубінець.

Омбудсмен пропонує контролювати процес застосування банками обов’язкової ідентифікації з фотографією при випуску платіжних карток; розробити рекомендації для банків щодо належного обслуговування осіб з інвалідністю; розробити нормативні зміни, зокрема, можливість заборонити процедуру «фото з карткою» для осіб з інвалідністю або застосовувати її лише за згодою особи, передбачивши альтернативні способи ідентифікації.

“Крім того, я направив лист голові правління ПриватБанку з вимогою провести внутрішню службову перевірку дій працівників профільного управління”, – додав Лубінець.

• Раніше керівник патронатної служби “Ангели” Олена Толкачова повідомила, що інцидент стався у відділенні в Києві на Берестейському проспекті, 27-А.
• Медичний куратор патронатної служби доставив до банку 20-річного ветерана, який пішов на війну у 18 років і втратив усі кінцівки в Ізюмському районі Харківської області, у нього були високі ампутації.
• Департаменту довелося відновлювати картку, на яку мають надходити державні платежі, раніше телефон із картками був втрачений у бою.
• Керівник відмовився видавати картку, оскільки ветеран без рук не міг піднести її біля обличчя для фото, а давати картку іншій особі «не можна». Натомість банк запропонував оформити довіреність та оформити картку на ім'я медичного куратора.
• Пізніше в Приватбанку заявили, що з'ясовують усі обставини інциденту, і запевнили, що особисто забезпечать доставку клієнту всіх необхідних банківських карток у найкоротші терміни.